Obsługa informatyczna firm

Istnieje wiele korzyści z posiadania obsługi informatycznej dla firm. Po pierwsze, wsparcie help desk pozwala użytkownikom końcowym być produktywnym zamiast spędzać czas na rozwiązywaniu problemów. Dział pomocy technicznej będzie pracować szybko, aby rozwiązać problemy. Usługi te są kluczowe dla produktywności firmy, ponieważ zapobiegają przestojom spowodowanym przez problemy informatyczne i dają firmie pewność, że problemy informatyczne zostaną szybko rozwiązane.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Zarządzanie usługami IT (ITSM) zachęca firmy do oferowania poziomów wsparcia dla swoich systemów informatycznych. Nie jest jednak konieczne, aby firma korzystała z wszystkich poziomów wsparcia. Zamiast tego możliwe jest łączenie poziomów w zależności od potrzeb firmy. Niektóre organizacje korzystają z obu poziomów, łącząc grupy funkcjonalne Tier-1 i Tier-2.

Pracownicy pierwszej linii wsparcia powinni mieć dostęp do bazy wiedzy o wspólnych problemach i rozwiązaniach. Ta baza wiedzy powinna również umożliwiać im wzajemną współpracę. Wiele zespołów poziomu pierwszego odnosi korzyści z zastosowania narzędzi sztucznej inteligencji (AI), takich jak boty czatowe, które mogą pomóc im w identyfikacji i rozwiązaniu wspólnych problemów oraz zasugerować najlepsze rozwiązanie.

Zespoły wsparcia IT poziomu 2 specjalizują się w wsparciu zaplecza i rozwiązywaniu problemów. Są one zazwyczaj bardziej doświadczone i znają narzędzia firmowe. Są w stanie rozwiązać szerszy zakres problemów niż zespoły wsparcia informatycznego poziomu 1. Technicy ci są zazwyczaj odpowiedzialni za pomoc w rozwiązywaniu konkretnych pytań dotyczących produktów firmy.

Obsługa IT dla firm na poziomie lub tier 2 może pomóc zmaksymalizować wydajność obsługi IT dla firm. Usługi wsparcia poziomu 1 to najbardziej podstawowy poziom wsparcia, świadczony przez pracowników IT z najmniejszym doświadczeniem. Technicy ci zajmują się podstawowym rozwiązywaniem problemów, odpowiadają na zapytania e-mailowe i rejestrują incydenty. Mogą również rozwiązywać typowe problemy dotykające klientów, takie jak problemy z użytkowaniem.

W zależności od wielkości firmy, możesz mieć duży zespół wsparcia IT. Możesz też wybrać mniejszy zespół i wykorzystać jego wiedzę do rozwiązywania problemów klientów i pracowników. Chociaż złożoność wsparcia IT jest różna, głównym celem jest utrzymanie relacji z klientami.

Proces monitorowania

Proces monitorowania obsługi IT dla firm to proces wykrywania problemów w sieci. Polega on na analizie urządzeń sieciowych pod kątem łączności, wykorzystania procesora, pamięci i liczby uruchomionych maszyn wirtualnych. Metryki te są następnie prezentowane za pomocą wykresu danych, wykresu lub pulpitu GUI. Monitoring może być zautomatyzowany lub ręczny i może być oparty na istniejących protokołach komunikacyjnych lub agentach.

Monitoring IT jest istotną częścią zarządzania, ponieważ pomaga zidentyfikować potencjalne problemy przed ich wystąpieniem i poprawia ogólną wydajność infrastruktury IT. Monitoring polega na zbieraniu danych, analizowaniu ich i raportowaniu do odpowiednich osób. Celem jest upewnienie się, że procesy biznesowe i oprogramowanie działają sprawnie i płynnie. Pomaga to również zespołom IT w usuwaniu przyczyn leżących u podstaw problemów z wydajnością.

Istnieją dwa rodzaje monitoringu IT: proaktywny i reaktywny. Monitorowanie proaktywne ma na celu identyfikację nieprawidłowości, zanim staną się one problemem, a monitorowanie reaktywne skupia się na konkretnym zdarzeniu. Oba typy dostarczają szczegółowych informacji o tym, jak dobrze działają systemy i usługi biznesowe. Określając poziom dostępności różnych usług, personel IT może podjąć odpowiednie działania, zanim pojawią się problemy.

Monitoring IT może poprawić wydajność firmy i poprawić jej wizerunek. Może pomóc firmie w jak najlepszym wykorzystaniu jej zasobów sprzętowych. Z dobrym systemem monitorowania w miejscu, firma może zmniejszyć przestoje i zwiększyć obsługę klienta. Poprzez określenie, które urządzenia lub sprzęt są uszkodzone, menedżerowie IT mogą skupić swoją uwagę na rozwiązaniu problemu, zanim stanie się on dużym problemem.

Monitorowanie w czasie rzeczywistym umożliwia zespołom IT analizowanie danych sieciowych na bieżąco. Ten rodzaj oprogramowania monitorującego wyświetla najnowsze dane, a także dane hissztachetyczne, co ułatwia menedżerom IT szybkie reagowanie na bieżące wydarzenia. Hissztachetyczne zapisy monitoringu pozwalają menedżerom IT analizować wzorce i trendy. Informacje zebrane za pomocą tego systemu monitorowania mogą również pomóc w planowaniu przepustowości.

Podejście konsultacyjne

Konsultacyjne podejście do obsługi informatycznej firm to podejście, które kładzie nacisk na dialog, a nie jednostronne wsparcie. W podejściu konsultacyjnym sprzedawca powinien przejąć inicjatywę i poprowadzić rozmowę. Klienci chcą mieć poczucie, że współpracują z ekspertem. Aby to osiągnąć, sprzedawca powinien powoływać się na odpowiednie prace z dziedziny, którą zajmuje się klient. Ponadto sprzedawca powinien przejąć odpowiedzialność za rozmowę i kształtować wrażenie. Nie oznacza to jednak dominacji.

Podejście konsultacyjne polega na pracy z klientami nad ich indywidualnymi wyzwaniami, obawami i aspiracjami. Często problemy i wyzwania klienta znacznie różnią się od założeń przyjętych przez sprzedawcę. Budując relację opartą na szczerej, niezagrażającej komunikacji, sprzedawca ma większe szanse na zamknięcie transakcji.

Konsultacyjne podejście do sprzedaży jest często źle rozumiane. Jednak celem sprzedaży konsultacyjnej jest nie tylko oferowanie produktu, ale także identyfikacja potrzeb klienta i znalezienie rozwiązań, które je zaspokoją. Takie podejście nie wymaga długiego procesu sprzedaży i tworzy trwałą relację między przedstawicielem handlowym a klientem.

Koszt wsparcia informatycznego

Koszt obsługi IT dla firm jest bardzo zróżnicowany, w zależności od wielkości i złożoności sieci firmowej. Mała firma może potrzebować tylko niewielkiego wsparcia IT raz w roku, podczas gdy większe firmy wymagają stałej obsługi IT dla firm. Firmy mogą wykupić bloki czasu dla swoich informatyków, co pozwoli im zaoszczędzić pieniądze. Niektóre firmy oferują opcje pay-as-you-go, które mogą się wahać od 50 do 250 dolarów za godzinę.

Mała firma z pięcioma do 10 pracowników może spodziewać się zapłacić do 118.000 dolarów za wewnętrzny zespół wsparcia IT dwóch. Jednak ta liczba nie obejmuje PTO, świadczeń lub innych kosztów ogólnych. Z reguły pensje pracowników IT rosną wraz z rozwojem firmy. Na przykład, jeśli firma zatrudnia 75 pracowników, dwóch pracowników IT nie będzie w stanie obsłużyć wszystkich wymagań większego biznesu. Potrzebny będzie dodatkowy technik Tier 1 help desk. Koszt zatrudnienia wewnętrznego technika IT wynosi około 40 000 USD rocznie, podczas gdy koszt zatrudnienia doświadczonego technika wynosi od 17 000 USD do 157 000 USD rocznie.

Koszty obsługi IT dla firm mogą się znacznie różnić w zależności od poziomu wymaganej wiedzy. Zewnętrzny zespół wsparcia IT może mieć 100 lat doświadczenia, podczas gdy pojedynczy specjalista IT może mieć tylko dziesięć. Cena usług IT dla firm typu „break/fix” jest oparta na ilości czasu, jaki dostawca IT poświęca na rozwiązanie problemu, natomiast dostawcy usług zarządzanych w pełnym zakresie będą pobierać opłaty dodatkowe.

Wiele firm nie potrzebuje kompleksowego wsparcia IT, ale koszty mogą się szybko sumować. Nawet mała firma może stracić 12 000 lub więcej dolarów rocznie z powodu przestoju.

Wybór firmy zajmującej się wsparciem informatycznym

Wybierając firmę oferującą wsparcie IT, ważne jest, aby wybrać firmę z odpowiednią reputacją i doświadczeniem w swojej branży. Sprawdź ich Better Business Bureau i listy Google My Business, aby zobaczyć, czy mają dobrą reputację w zakresie usług i zadowolenia klientów. Dodatkowo, powinieneś szukać referencji i recenzji od klientów. Pamiętaj również, aby wybrać firmę z elastycznymi warunkami umowy i korzystną polityką anulowania.

Firmy wsparcia IT są w różnych kształtach i rozmiarach. Niektóre specjalizują się w telefonach i odzyskiwaniu danych po awarii, podczas gdy inne są dostawcami pełnych usług, które zajmą się całym działem IT. Firmy wsparcia IT powinny również mieć szeroki zakres pakietów usług i być w stanie zaoferować rodzaj usług, których Twoja firma potrzebuje, aby pozostać produktywnym.

Firmy oferujące wsparcie IT nie zawsze przydzielą tego samego inżyniera do Twojego konta, dlatego ważne jest, aby wybrać takiego, który spełni Twoje konkretne potrzeby. Firmy wsparcia IT powinny mieć jeden punkt kontaktowy, aby pomóc Ci zbudować długoterminową relację. Przypisując do Ciebie kierownika konta, firma wsparcia IT może dowiedzieć się więcej o Twojej firmie i o tym, czego potrzebujesz.

Firmy wspierające IT powinny być w stanie szybko reagować na prośby o pomoc. Powolna firma informatyczna może sprawić, że pracownicy będą mniej wydajni. Zapytaj każdą firmę wsparcia IT, jak długo trwa reakcja ich techników na prośby i problemy komputerowe. Wybór złej firmy może być kosztownym błędem. Poniżej znajduje się kilka wskazówek, które sprawią, że proces wyboru firmy wsparcia IT będzie nieco łatwiejszy.

Wreszcie, szukaj firm wsparcia IT, które oferują opcje raportowania. Te narzędzia pozwolą ci wiedzieć, co twoja sieć jest w każdej chwili. Będzie to przydatne, jeśli jesteś firmą, która zależy od swoich systemów informatycznych. Niektóre firmy oferują pulpity serwisowe, które pozwalają na zdalne monitorowanie sieci i stanu infrastruktury IT.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]